Términos y Condiciones

El uso del servicio de pago de Tusimportaciones.com está sujeto a la aceptación de los siguientes Términos y condiciones:

Para todos los efectos legales se entenderá que la aceptación de estos términos y condiciones será el consentimiento expreso de un contrato de MANDATO entre AM IMPORTACIONES SAS (MANDATARIO), de aquí en adelante llamado Tusimportaciones.com y el usuario (MANDANTE) de aquí en adelante llamado EL CLIENTE en virtud del cual EL CLIENTE autoriza a Tusimportaciones.com para actuar en su nombre y representación y se regirá por las siguientes cláusulas:

1. La responsabilidad de Tusimportaciones.com se limitará a la intermediación de pago y envío desde Miami hasta TU DOMICILIO de los productos solicitados por EL CLIENTE una vez la tienda lo haya entregado en la bodega de en Miami. FL.

Tusimportaciones.com siempre actuará como intermediario en el pago y no como vendedor de producto alguno, incluyendo en las compras de los productos en los que EL CLIENTE solicite asesoría (precio, marca, vendedor, etc.)

2. Queda entendido que las gestiones que adelanta Tusimportaciones.com serán a titulo de EL CLIENTE, es decir, por cuenta y nombre de EL CLIENTE. En tal virtud, una vez cumplido el encargo, Tusimportaciones.com rendirá cuentas de su gestión a EL CLIENTE y éste a su vez estará obligado al reembolso de todos los costos y gastos relacionados en el respectivo documento de cobro de cada pedido y sin perjuicios de la obligación de pago por concepto de los servicios de Tusimportaciones.com

3. En caso de que Tusimportaciones.com obtenga medios de pago externos y facilidades de plazo para aceptar anticipos y pagos de EL CLIENTE, éste tendrá la opción de acogerse a dichas facilidades o plazos de pago.

4. Problemas relacionados con el proceso de compra, tales como el NO envío del producto por parte de la tienda o vendedor, la NO concordancia entre el producto descrito y el recibido o el estado físico del producto, son responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE y el respectivo VENDEDOR. En caso de fraude o problemas por parte de algún vendedor, Tusimportaciones.com podrá representar a EL CLIENTE iniciando una disputa ante la franquicia/banco de la tarjeta de crédito que se utilizó para la compra, siempre y cuando el (los) productos hayan sido pagados con tarjeta de crédito. En este caso la franquicia de la tarjeta de crédito podrá durar hasta 6 semanas en la investigación y devolución del dinero, si es que el resultado de la investigación es favorable para Tusimportaciones.com.

Sin importar la resolución de la disputa, o en el caso de que EL CLIENTE  decida por su voluntad devolver un producto ya comprado, Tusimportaciones.com.co siempre cobrará el  5% del costo del producto en la tienda con un tope máximo de  US$50.00 (Pedidos superiores a US$1000.00)  por  el servicio prestado de la compra del pedido, seguimiento del mismo, apertura de la disputa y seguimiento de la misma.

Para todas las compras en Ebay.com, EL CLIENTE asume el costo de la devolución del producto desde Miami sin importar si el error fue causado por el vendedor escogido por ELCLIENTE. Esto es una política de Ebay.com

Para evitar fraudes Tusimportaciones.com.co recomienda a todos sus clientes comprar en tiendas conocidas o recomendadas y que acepten tarjetas de crédito, algunas de estas tiendas están publicadas en: http://www.tusimportaciones.com.co/home/tiendas-recomendadas/

5. Tusimportaciones.com NO se hace responsable por la importación de productos que el cliente compra en el exterior y que la DIAN o agentes aduaneros consideren en el momento que revisan la mercancia y a su propio juicio que son productos de importación restringida y/o prohibida.

Tusimportaciones.com NO devolverá dinero al cliente en caso de decomiso definitivo de la mercancia comprada por EL CLIENTE.
Es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE el conocimiento de las leyes y decretos que regulan la importación de productos al país.

6. Tusimportaciones.com realizará el trámite de los procesos de garantías con los proveedores y/o fabricantes en USA (en caso de que apliquen*). Sin embargo, bajo ninguna circunstancia Tusimportaciones.com asumirá los costos  implicados (tales como envío a Estados Unidos, el pago de reparaciones fuera del período de garantía o el pago de los impuestos y aranceles en el reingreso de los productos al país ).

El envío de productos desde Bogotá hasta las oficinas de Tusimportaciones.com en Miami tiene un costo de USD$12 la primera libra y USD$5 por libra americana adicional. (Este valor no incluye el envío dentro de USA al destinatario final de la garantía/devolución).

Tusimportaciones.com NO realizará trámites que requieran procesos de garantías o devoluciones con vendedores que este ubicados fuera de USA

7. Para todos los pedidos, se aplicará obligatoriamente un seguro de mercancía y devolución, el cual protege la mercancía adquirida por el mandante en los siguientes casos:

1. El NO envío o envío incompleto de la mercancía por parte del vendedor (solo aplica en diferencias en el número de unidades solicitadas).
2. Robo, daño y pérdida de la mercancía sin importar que empresa transportadoras entrega la mercancía en nuestras instalaciones en USA.
3. Robo Daño y Pérdida de la mercancía en el transporte desde nuestras instalaciones en USA hasta nuestras instalaciones en Bogotá.
4. Devolución inmediata de mercancía hasta por 10 libras a donde este ubicado el vendedor solo en Norte América, solo en los casos en que la mercancía llegue diferente a la que fue cotizada y  comprada o si la mercancía  llega averiada por el transporte.

Para hacer uso de esta devolución, el Mandante deberá cumplir con los siguientes requisitos:
a) Reportarlo a través de su cuenta en Tusimportaciones.com durante las siguientes 24 horas de recibirlo, y deberá enviar la mercancía con cargos por cobrar a Tusimportaciones.com en las siguientes 48 horas, previa autorización escrita por parte del personal de servicio al cliente.
b) La mercancía no debe mostrar signos de uso y debe tener las etiquetas o calcomanías originales pegadas en el articulo.
c) Si la mercancía pesa mas de 10 libras el Mandante deberá pagar el costo de cada libra adicional a US$5.5 por libra o fracción.

El seguro de mercancía y devolución NO cubre problemas con defectos de fábrica (accesorios incompletos, autenticidad, etc.). Sin embargo para este caso aplica el punto 4 de estos Términos y Condiciones. (ver disputas).

El costo del seguro es basado en la siguiente tabla:

      Valor Del producto esta entre US$       Costo del seguro US$               Mas
1 99.99 2.79 1,00%
100 149.99 4.19 1,00%
150 249.99 5.19 1,00%
250 349.99 6.19 1,00%
350 449.99 7.19 1,00%
450 549.99 8.19 1,00%
550 649.99 9.19 1,00%
650 749.99 10.19 1,00%
750 849.99 11.19 1,00%
850 949.99 12.19 1,00%
950 1049.99 13.19 1,00%
Mayores a 1050 2.5%

8. Una vez Tusimportaciones.com reciba el pago o depósito por el 100% del valor cotizado del producto(s), Tusimportaciones.com realizará el pago de dicho producto(s) en un periodo de 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del mismo. EL CLIENTE asume los costo del envío Miami hasta su dimicilio que actualmente son:

1. Pedidos que al ser consolidados pesen menor o igual a 1 Libra americana tendrán un costo de US$5.00.
2. Pedidos que al ser consolidados pesen de 1.1 a 4 libras tendrán un costo de US$4.00 por libra.
3. Pedidos que al ser consolidados pesen de 4 libras en adelante tendrán un costo de US$3.2 por libra.

9.  Tusimportaciones ofrece a sus clientes la posibilidad de “AGRUPAR”; de aquí en adelante “CONSOLIDAR” pedidos, para que estos sean enviados al mismo tiempo hasta el domicilio del CLIENTE y algunas veces pueda utilizar este beneficio para ahorrar en el costo del envío de la siguiente manera:

1. Pedidos que al ser consolidados pesen menor o igual a 1 Libra americana tendrán un costo de US$5.00.
2. Pedidos que al ser consolidados pesen de 1.1 a 4 libras tendrán un costo de US$4.00 por libra.
3. Pedidos que al ser consolidados pesen de 4 libras en adelante tendrán un costo de US$3.2 por libra.

El cliente asume el costo del envío Miami-Bogotá que actualmente es:

1. Pedidos que pesen menores o iguales a 18 libras americana: US$3.8 por cada libra o fracción americana.
2. Pedidos que pesen de 18.1 libras en adelantea: US$3.2 por cada libra o fracción americana.

EL CLIENTE puede consolidar pedidos solo mientras permanezcan en estado “Comprado”. Un pedido que haya sido marcado en estado “En Miami” u otro estado ya no puede ser consolidado con otros pedidos.

Tusimportaciones a su propia discreción podrá desconsolidar pedidos que el cliente haya solicitado consolidar. Esto podrá suceder debido a  factores como: disponibilidad de empaques, diferentes partidas arancelarias de los pedidos consolidados, superación de peso o volumen permitidos y/o cualquier otra razón que Tusimportaciones considere. En ese caso EL CLIENTE pagará la tarifa regular de envío que cobra Tusimportaciones a todos los pedidos no consolidados. (ver punto 8 de estos términos y condiciones).

10. Cualquier saldo a favor  de EL CLIENTE en su cuenta de Tusimportaciones.com es reembolsable unicamente por medio de transferencia electrónica. El costo de estas transacción es:  Para cuentas de Bancolombia $2730 pesos y para cuentas fuera de Bancolombia $5723 pesos

Este valor será asumido EXCLUSIVAMENTE por  EL CLIENTE, excepto en el caso de que la devolución del saldo haya sido por un error o demora en la compra del producto por parte del equipo de Tusimportaciones.com

Todas las devoluciones de saldo toman un tiempo de hasta 3 días hábiles a partir de la solicitud de EL CLIENTE y una vez este haya enviado toda la información requerida para el proceso de transferencia; Número de cuenta bancaria, tipo de cuenta, entidad, nombre completo del titular y No. de documento de identidad. Esta información solo será aceptada por Tusimportaciones.com a través de un comentario en la cuenta de EL CLIENTE que solicita la devolución.

11. En la cuenta de El CLIENTE, en el detalle de cada pedido que se encuentre en estado “Entregado”, Tusimportaciones.com en su condición de mandatario, anexará la factura legal colombiana con numeración asignada ante la DIAN, por concepto de sus servicios y así mismo relacionando los costos pagados a terceros en el ejercicio de la importación de cada pedido.
Esta factura,  EL CLIENTE la puede ver o imprimir para utilizarla como soporte en su contabilidad o ante las autoridades locales que así lo requieran.
Adicional a la factura, el cliente podrá solicitar  a Tusimportaciones.com copia del manifiesto de importación de sus productos, pero por tratarse de un tramite dispendioso ante los miles de productos importados, Tusimportaciones cobrará por anticipado COP$2.000  (Dos mil pesos) por cada manifiesto de importación solicitado.

12. Los envíos internacionales se despacharán entre las 24 y 48 horas hábiles después de la verificación del depósito de EL CLIENTE siempre y cuando este pago cubra el 100% del valor del producto puesto en el domicilio del cliente. Tusimportaciones.com se reserva el derecho de utilizar la empresa de envíos internacionales que considere conveniente para realizar dicho envío.

13. El plazo normal para la entrega de las mercancías adquiridas por EL CLIENTE es de 5-6 dias habiles contados a partir desde que el producto este en nuestras oficinas de Miami.

Los plazos de entrega de los vendedores pueden variar y como intermediarios Tusimportaciones.com no los puede controlar.  Tambien pueden variar por motivos tales como: El no envío de la mercancía por parte del vendedor, la entrega errada de la mercancia por parte de las empresas de correo en USA, demoras por las aerolíneas, demoras por las aduanas y factores climáticos.

Tusimportaciones.com NO se comprometerá a entregar pedidos en fechas especificas señaladas por EL CLIENTE. Tusimportaciones.com no hará reembolsos de dinero cuando haya incumplimiento por parte del vendedor en la fecha de entrega del producto en Miami, ni cuando EL CLIENTE no este satisfecho con la fecha de llegada del pedido. Si un pedido no llega en una fecha especifica estipulada por EL CLIENTE, Tusimportaciones.com continuará con el tramite regular de importación del producto.

Tusimportacion.com NO asumirá la responsabilidad ni devolverá dinero a EL CLIENTE de manera parcial o total en el evento de presentarse retrasos al ingreso y/o envíos de mercancías al país, en casos tales como: catástrofes naturales, demoras en las aduanas, decomisos de mercancías por parte de las aduanas y/o policía aduanera y otros eventos ajenos a la voluntad deTusimportaciones.com.

14. En el evento de presentarse un desistimiento por parte de EL CLIENTE después de realizada la compra y si el vendedor acepta la devolución del producto, EL CLIENTE deberá pagar el valor completo de la comisión de dicha compra por efectos de la labor deTusimportaciones.com en la compra y devolución de la misma, mas los costos de envío a los que se incurra por dicha devolución.

15. Si los productos no son reclamados dentro de los 15 días hábiles posteriores a la notificación escrita (vía correo electrónico) de su arribo, Tusimportaciones.com cobrará $5000 pesos diarios de bodegaje.  Al cabo de este plazo Tusimportaciones.com no se hará responsable por la integridad de las mercancías no reclamadas.

16. Si los productos no son reclamados dentro de los 30 días hábiles posteriores a la notificación escrita (vía correo electrónico) de su arribo a las oficinas del país de destino,Tusimportaciones.com se hará propietaria de los productos y podrá disponer de ellos a su discreción.

17. EL CLIENTE accederá a su cuenta personal (“Cuenta”) mediante el ingreso de su usuario y clave de seguridad personal elegida (“Clave de Seguridad”). EL CLIENTE se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Seguridad.

18. EL CLIENTE será responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de conocimiento exclusivo de EL CLIENTE. EL CLIENTE se compromete a notificar a Tusimportaciones.com en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta bajo ningún título.

19. Tusimportaciones.com se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una registración previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

20. Tusimportaciones.com podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento haciendo públicos en el sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, EL CLIENTE deberá comunicar por e-mail haciendo clic aquí si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Cliente siempre que no tenga deudas pendientes. Vencido este plazo, se considerará que EL CLIENTE acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

21. Tusimportaciones.com no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida a EL CLIENTE causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. Tusimportaciones.com tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo de EL CLIENTEcomo consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Clientes NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. Tusimportaciones.com no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Tusimportaciones.com; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Tusimportaciones.com no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web.